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          企業客戶管理如何規范化?

          來源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2018-05-30 18:00:00

                  不同類型的企業客戶管理含義不同,如生產型企業將銷售渠道稱之為客戶,消費者為顧客;而在商業性質的企業,客服則是供應商,購買者才是顧客。無論是什么企業,對于客戶管理的基礎工作都是一致的,區別在于是否規范。那么,客戶管理如何規范化呢?

          多渠道收集客戶信息

                  有些企業對于客戶信息的收集太簡單,規范化的客戶信息統計資料應該包括:基礎資料,在這部分內容中要特別注意負責人、經辦人的信息收集,越詳細越好;客戶特征:企業規模、經營狀況、組織特點、經營理念、企業文化、發展前景,甚至對本企業的重要性都應該有評估等級記錄;交易記錄:客戶管理的核心就是交易額的不斷上升。如果所有客戶都單獨記錄有困難,至少大客戶信息必須這樣收集和建立。

           

          個性化跟蹤服務

                  “以人為本”理念的盛行使個性化服務越來越得到重視。有的企業對于客戶服務甚至是一對一進行,但大多數存在于大客戶中,個性化服務的普及還需要時間。

           

          平等處理雙方利益和分歧

                  在利益關系面前,如何處理雙方的分歧、平衡雙方的利益才是客戶管理的難題。首先一定得依法辦事,以雙方簽訂的合同未基本處理基準,隨著市場的變化,即使產生分歧,雙方也應平等協商。對簿公堂是誰都不愿意見到的結局,但是如果出現一方對另一方的侵權行為,這也是唯一正確的選擇。客戶關系管理應該從平等互利、相互信任出發,但如果沒有風險防患也不能算規范的管理。

           

          動態反映客戶關系曲線

                  客戶關系有好有壞,一層不變的情況很少。企業必須動態記錄客戶管理的曲線,及時對管理方式和管理手段進行調整,以促進客戶關系向良性循環的軌道發展。企業績效考核與客戶管理應有效結合起來,激勵員工積極維護客戶關系、改善客戶關系,同時給予合作良好的客戶一定獎勵,這樣才能促進客戶管理雙贏的局面出現。

           

          幫助客戶成長

                  成功的企業不僅僅使自己得到良好的發展,同時還能帶動合作伙伴成長。給予合作伙伴技術、資金、員工等支持也是維護客戶關系的一種有效手段。客戶的忠誠度對企業發展有著不可磨滅的作用,能為企業帶來豐厚的利潤與發展動力。

              

           

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